Die externe Mitarbeiter-Unterstützung.

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EAP, Arbeitszufriedenheit, Fehlzeiten, Burnout Syndrom
Erfolg mit menschenfreundlicher Personalpolitik.

Die ias EAP Experten-Hotline folgt dem Prinzip Hilfe zur Selbsthilfe und bietet dem Anrufer Unterstützung bei der Bewältigung seiner konkreten individuellen Lebenssituation. Der Anrufer trägt die Verantwortung für seine Ziele und Veränderungsschritte selbst, wir bieten Hilfe zur Selbsthilfe. Wir nehmen den Ratsuchenden an die Hand und gehen mit ihm nur so weit, wie sie oder er es wünscht.




Jeder Mensch trägt ein Veränderungspotenzial in sich, das durch motivierende Beratung freigesetzt und weiterentwickelt werden kann. Gleichzeitig wird die Situation des Ratsuchenden aus einer ganzheitlichen Perspektive betrachtet, indem das berufliche und private Umfeld des Anrufers einbezogen wird.




Die Ausgangslage: Wenn Mitarbeiter leiden, leidet auch das Unternehmen.

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Ob Burnout-Syndrom, Trauerfall in der Familie, Ängste, Konflikte mit Arbeitskollegen, finanzielle Nöte oder Suchtprobleme: Wenn Mitarbeiter sich mit persönlichen oder arbeitsbedingten Belastungen beschäftigen, leiden darunter nicht nur ihr Wohlbefinden und ihre Gesundheit, sondern auch ihre Leistungsfähigkeit und Produktivität am Arbeitsplatz. Gleichgültig, ob sie in einer Bank oder in der Serienproduktion arbeiten.
Ob Klagen über hohen Leistungsdruck, schlechte Führung oder fehlende Anerkennung bei der Arbeit – wer unter psychischer Belastung steht, fühlt sich häufig mit seinen Problemen alleingelassen. Solche Mitarbeiter sehen sich zunehmend isoliert und demotiviert. So entstehen Unternehmen aufgrund psychisch bedingter Fehlzeiten und Kurzzeit-Arbeitsunfähigkeiten immense Kosten.

Zunahme und Kosten psychischer Erkrankungen.

Rund 30 Prozent der Bevölkerung leiden innerhalb eines Jahres an einer diagnostizierbaren psychischen Störung. Die Zunahme von psychischen Störungen und die dadurch entstehenden Kosten sind alarmierend. Die in verschiedenen Studien ermittelten Summen, resultierend aus Einbußen durch Leistungsminderung in Unternehmen, erreichen bundesweit Milliardenhöhe. Schon aus rein wirtschaftlicher Sicht gebietet es sich, diesen Wandel ernst zu nehmen und aktiv zu werden.




  • In 88 Prozent der deutschen Unternehmen bestätigen Personalmanager eine psychische Beanspruchung der Mitarbeiter. In 85 Prozent der Unternehmen haben die betrieblichen Fehlzeiten aufgrund psychischer Beanspruchung in den letzten zwei Jahren zugenommen. (DGFP-Studie 2011).

  • Jede zweite berufstätige Mutter in Deutschland leidet inzwischen unter dem Burnout-Syndrom.

  • Laut einer AOK-Mitgliederstatistik hat sich der Anteil von Fehlzeiten aufgrund psychischer Erkrankungen von 4,4 Prozent im Jahr 1994 bis 2008 fast verdoppelt auf 8,6 Prozent.

  • Der Anteil der Fehltage aufgrund psychischer Erkrankungen hat 2010 um 1,3 Prozent zugenommen: Ihr Anteil am Krankenstand betrug im Jahr 2010 12,1 Prozent. Bei Frauen machten sie 14,8 Prozent des Arbeits-Unfähigkeits (AU)-Volumens aus, bei Männern 10 Prozent. Der Anteil am AU-Volumen hat sich bei Frauen und bei Männern gleichermaßen im Vergleich zum Vorjahr erhöht. (Quelle: DAK Gesundheitsreport 2011)




Die Perspektive: schnelle, professionelle und unbürokratische Hilfe.

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Eigentlich sollte es doch selbstverständlich sein, dass ein Arbeitgeber auch in psychosozialen Fragen seine Mitarbeiter unterstützt. Betroffenen fehlt jedoch – gerade bei unternehmensinternen Angeboten – oft der Mut, sich mitzuteilen. Eine garantiert anonyme, externe und professionelle Hilfestellung, wie sie die ias-Gruppe mit ihrer EAP (Employee Assistance Program) Experten-Hotline bietet, hilft hier nachweislich, Hemmschwellen zu reduzieren und zeitgleich die Inanspruchnahme bestehender Angebote im BGM zu steigern.

Das Ziel unserer externen Mitarbeiterunterstützung ist, dass Ratsuchende durch die EAP Experten-Hotline ohne Formalitäten eine sofortige Beratung erhalten. Ob in kritischen Situationen oder zur reinen Information: Durch die flächendeckende Erreichbarkeit der Experten über Telefon oder E-Mail steht kompetente Hilfe sofort bereit.

Auch Führungskräfte, Personalverantwortliche und Interessenvertretungen können die Leistungen der ias-Gruppe nutzen, um Beratung und Unterstützung in Fragen der Mitarbeiterführung und -betreuung zu erhalten.

Hilfe – immer absolut vertraulich.

Die Erstberatung wird mit qualifizierten Mitarbeitern durchgeführt, die direkt aus der täglichen Beratungspraxis kommen. Diese bilden den „First Level Support" und sind als sogenannte Case-Manager verantwortlich. Der Case-Manager bleibt fester Ansprechpartner im gesamten Beratungsprozess.




Lässt sich die Thematik nicht ausschließlich telefonisch klären oder sollen weitere Experten hinzugezogen werden, wird der Anrufer auf Wunsch kostenlos an den internen „Second Level Support" vermittelt. Hierfür steht ein bundesweites, interdisziplinäres Beratungsteam aus Sozialberatern, Psychologen und Ärzten der ias-Gruppe bereit, zu dem der Hilfesuchende direkten Zugang erhält. Hinzu kommen zahlreiche externe Netzwerkpartner wie Psychotherapeuten, Familienservices oder Fachberatungsstellen, die schnell, praktisch und unbürokratisch vor Ort weiterhelfen.

Vorteile für die Unternehmen

  • Erhaltung wertvoller Arbeitskräfte

  • Steigerung der Motivation und Leistungsbereitschaft

  • Reduktion der Fehl- und Ausfallzeiten und Präsentismus

  • Erhöhung der Arbeitszufriedenheit

  • Stärkung der Mitarbeiterbindung

  • Entlastung der Führungskräfte und Personalverantwortlichen

  • Imagegewinn




Die ias EAP Experten-Hotline – mit Sicherheit ein gutes Investment.

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Neben offenkundigen finanziellen Aspekten zeigen Praxisauswertungen der ias-Gruppe weitere positive Effekte der EAP Experten-Hotline durch höhere Leistungsfähigkeit, Zufriedenheit, Motivation und Bindung der Mitarbeiter sowie die Entlastung von Führungskräften und Personalverantwortlichen.

Auch verbessern Unternehmen ihr Image und weisen durch Zeigen nachhaltiger sozialer Verantwortung bei der Personalgewinnung Vorteile gegenüber Wettbewerbern auf. Hinzu kommt, dass die Bündelung, Vernetzung und Bekanntmachung unternehmensinterner BGM-Angebote durch die EAP Experten-Hotline unterstützt und eine hohe Mitarbeiterakzeptanz erzielt wird.

Im Rahmen von BGM-Audits wird die ias EAP Experten-Hotline zudem als anerkannte Lösungsstrategie und Merkmal des Qualitätsmanagements gewertet. Die Unternehmensbewertung steigt, das Leitbild wird gestärkt und das soziale Ansehen nimmt zu.




Beratungsthemen:

  • Familie, Partnerschaft und Pflege

  • Kinder und Erziehung

  • Finanzielle Schwierigkeiten

  • Stress, Burnout-Syndrom, Erschöpfungszustände

  • Trennung/Scheidung

  • Psychische und psychosomatische Erkrankungen

  • Konflikte/Mobbing

  • Substanzmissbrauch/Sucht

  • Krankheit

  • Trauerbegleitung

  • Psychisch belastende Ereignisse (Trauma)

  • Psychologisches Notfallmanagement

  • Begleitung von Changeprozessen

  • Betriebliches Eingliederungsmanagement

  • Vermittlung von Rehabilitationsangeboten

  • Beratung in Fragen der Mitarbeiterführung und -betreuung




Die ias EAP Experten-Hotline - Vorteile und Nutzen:

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  • Neutralität, Vertraulichkeit und Diskretion.

  • 12-Stunden-Hotline an allen Werktagen (Mo.—Sa.) und zusätzlicher Anrufbeantworter mit Rückrufgarantie.

  • Kontaktmöglichkeit über E-Mail.

  • Angebot von Face-to-Face-Beratungen durch Experten vor Ort.

  • Auf Wunsch Sprechstunden im Unternehmen.

  • Bundesweiter Zugang zu einem qualitätsgesicherten und qualifizierten Beratungsangebot.

  • Schon beim ersten Kontakt unmittelbare Hilfe ohne Formalitäten durch praxiserfahrene Experten (kein Callcenter).




  • Beratung unter Einbindung der unternehmenseigenen Regelwerke im Gesundheitsbereich.

  • Beratung zu internen Hilfestellungen und Serviceleistungen des eigenen Unternehmens.

  • Anonymisierte Dokumentation für das Unternehmen nach Abschluss der Beratung.

  • Unterstützung in Fragen der Mitarbeiterführung und -betreuung.

  • Weiterentwicklung der klassischen betrieblichen Sozialberatung.




Ihre Ansprechpartner und Kontaktmöglichkeiten.

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Als Experten stehen Ihnen Sozialarbeiter, Sozialpädagogen und Soziologen zu psychosozialen Themen im First Level Support der ias EAP Experten-Hotline zur Verfügung. Weitere Experten der ias-Gruppe (Psychologen, Sozialberater, Ärzte u. a.) können im Second Level Support hinzugezogen werden.

Die Experten verfügen über unterschiedliche Zusatzqualifikationen wie Supervision, therapeutische Ausbildungen, betriebliche Suchtprävention, Fehlzeitenmanagement, motivierende Gesprächsführung (MI), Konfliktmanagement und Mediation, Disabilitymanagement, Notfallpsychologie oder Public Health.



Nicht zuletzt ist es uns sehr wichtig, mit den internen Experten unserer Auftraggeber zusammenzuarbeiten und die vorhandenen Strukturen mit unserem Angebot zu unterstützen und zu ergänzen.
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Corinna Zegbaum
Dipl.-Sozialpädagogin/-Sozialarbeiterin
Personalentwicklung (M.A.), Mediation
Produktverantwortliche EAP Experten-Hotline der ias-Gruppe
Telefon: 030 / 82 00 15-812, E-Mail: corinna.zegbaum@ias-gruppe.de
Birgit Dörre
Dipl.-Sozialpädagogin/-Sozialarbeiterin
Betriebliche Suchtprävention, Fehlzeitenmanagement, Gesundheitsmanagement
Produktverantwortliche EAP Experten-Hotline der ias-Gruppe
Telefon: 0561 / 20 75 06-13, E-Mail: birgit.doerre@ias-gruppe.de